Name: Friendsurance Handyversicherung
Brand: Friendsurance
Rating: 4.1 (120 reviews)

Question 1

Warum muss ich bei Abschluss der Handyversicherung meine IMEI eingeben?

Accepted Answer

Die Handyversicherung ist an ein Gerät und nicht an eine Person gebunden. Anhand der IMEI Ihres Gerätes, können wir die Handyversicherung eindeutig Ihrem Gerät zuordnen. Das wird dann wichtig, wenn eine Person mehrere Geräte versichert oder ihr Smartphone samt Handyversicherung weiterverkaufen möchten.

Question 2

Gibt es bei Friendsurance Tarife mit und ohne Selbstbeteiligung?

Accepted Answer

Ja, bei unseren Basis-Tarifen besteht eine Selbstbeteiligung von 10&#37 (d.h. dass Sie im Schadensfall 10&#37 der Reparaturkosten selbst tragen), bei unseren Premium-Tarifen fällt im Schadensfall keine Selbstbeteiligung an. Sie entscheiden, welche Tarife besser zu Ihnen passen.

Question 3

Wie lang dauert eine Reparatur im Durchschnitt?

Accepted Answer

Im Durchschnitt dauert die Reparatur eines Handys rund 2 Werktage nach Eingang bei der Werkstatt. Dennoch ist es schwer zu sagen, wie lange die Reparatur im Einzelfall dauert, da sich die Schäden, je nach Schwierigkeitsgrad unterscheiden und somit die Reparaturdauer beeinflussen können. Auch die Verfügbarkeit von Originalteilen kann die Reparaturzeit beeinflussen. Sie können jedoch den Fortschritt der Reparatur jederzeit bei unserem Support-Team erfragen. Sie erhalten dann einen Link, anhand dessen Sie den Fortschritt der Reparatur selbst prüfen können.

Question 4

Was bedeutet Ersatzgerät gleicher Art und Güte?

Accepted Answer

Im Falle eines Totalschadens (z.B. bei einem Flüssigkeitsschaden) erhalten Sie ein Ersatzgerät gleicher Art und Güte. Das bedeutet Sie erhalten das gleiche Modell im gleichen Zustand wie vor dem Schadensfall, sofern ein solches Gerät verfügbar ist.

Question 5

Wird auch die Reparatur von kosmetischen Schäden bei Friendsurance übernommen?

Accepted Answer

Die Versicherung übernimmt die Kosten, wenn Schäden die normale Funktionsfähigkeit Ihres Geräts beeinträchtigen. Das bedeutet, dass Friendsurance z.B. die Kosten für ein kaputtes Display bezahlt. Dellen, Kratzer und Schönheitsfehler wie Abplatzungen (die die Funktionsfähigkeit des Smartphones nicht beeinträchtigen) oder Schäden, die durch normale Abnutzung entstehen, übernimmt die Versicherung jedoch nicht.

Question 6

Zahlt die Handyversicherung auch für die Wiederherstellung meiner Daten?

Accepted Answer

Die Versicherung deckt nur das Gerät ab, nicht seine Inhalte, z.B. Daten oder Software. Erstellen Sie daher regelmäßig ein Backup Ihrer Bilder, Apps, Musik und Downloads. Stellen Sie sicher, dass Ihre sensiblen Daten gesichert sind. Melden Sie einen Handyschaden, werden Sie aufgefordert Ihre Daten zu sichern, bevor Sie das Handy zur Reparatur einschicken. Das Handy wird bei der Reparatur auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt.

Question 7

Kann ich den Schaden der Versicherung melden, wenn ich mein Handy verloren habe?

Accepted Answer

Leider nein, weil der Verlust nicht nachgewiesen werden kann. Ein Versicherungsfall liegt jedoch durchaus vor, wenn das Handy gestohlen wurde. Denken Sie in dem Fall daran, Anzeige bei der Polizei zu erstatten und die SIM-Karte sperren zu lassen. Auch wenn Sie das Handy verloren oder versehentlich irgendwo liegen gelassen haben, sollten Sie die SIM-Karte sperren lassen, um hohe Telefonkosten zu verhindern.

Question 8

Zahlt die Handyversicherung bei Selbstverschulden?

Accepted Answer

Ja, dafür ist eine Handyversicherung da. Wenn z.B. das Smartphone aus der Hand fällt, ist es ein selbstverschuldeter Schaden. Was die Handyversicherung jedoch nicht übernimmt, sind Schäden, die vorsätzlich verursacht wurden (z.B. wenn Sie absichtlich das Handy eine Treppe herunterfallen lassen). Bei Schäden die durch grobe Fahrlässigkeit entstanden sind (z.B. wenn Sie das Handy auf dem Gartentisch gelassen haben, obwohl sich ein Gewitter ankündigte) wird im Einzelfall entschieden, welchen Anteil des Schadens die Versicherung übernehmen kann.

Question 9

Zahlt die Handyversicherung bei grober Fahrlässigkeit?

Accepted Answer

Bei Schäden die durch grobe Fahrlässigkeit entstanden sind (z.B. wenn Sie das Handy auf dem Gartentisch gelassen haben, obwohl sich ein Gewitter ankündigte) wird im Einzelfall entschieden, welchen Anteil des Schadens die Versicherung übernehmen kann. Der Versicherer entscheidet also nach der Schwere des eigenen Verschuldens.

Question 10

Gilt die Versicherung auch dann, wenn ein Dritter während des Versicherungsfalls das Handy benutzt hat?

Accepted Answer

Ja. Die Handyversicherung ist an ihr Gerät gebunden und nicht an den Eigentümer. Das bedeutet, dass Schäden an Ihrem Gerät auf jeden Fall abgedeckt sind, auch wenn sie von Dritten (z.B. dem eigenen Kind, einem Freund oder einem Helfer bei einer Einlasskontrolle) verursacht wurden. Es spielt keine Rolle, wer es zum Zeitpunkt des Schadens verwendet hat.

Question 11

Gerätewechsel während der Laufzeit der Handyversicherung, was nun?

Accepted Answer

Sollten Sie sich während der Laufzeit Ihrer Handyversicherung für ein neues Handy entscheiden, können Sie die bereits bestehende Handyversicherung einfach auf das neue Gerät übertragen lassen. Schreiben Sie uns dafür einfach eine Nachricht mit der IMEI und den Kaufpreis des neuen Gerätes an support@friendsurance.de.

Question 12

Bekomme ich nach der Kündigung mein Geld zurück erstattet?

Accepted Answer

Bei Friendsurance besteht ein tägliches Kündigungrecht. Bei Abschluss der Versicherung wird der Jahresbeitrag im Voraus eingezogen. Sobald Sie kündigen, wird ihr bereits im Voraus bezahlter Beitrag anteilig (auf den Tag des Eingangs der Kündigung) zurückerstattet. Die Bearbeitung kann einige Tage dauern. Sie erhalten das Geld jedoch auf das von Ihnen angegebene Konto zurückerstattet.

HANDYVERSICHERUNGCHIP-TESTSIEGER

HANDYVERSICHERUNG