Die iPhone-Versicherung ist an das iPhone und nicht an seinen Besitzer gebunden. Anhand der IMEI, können wir die iPhone-Versicherung eindeutig Ihrem Gerät zuordnen. Das wird dann wichtig, wenn eine Person mehrere Geräte versichert oder Sie Ihr iPhone samt Versicherung weiterverkaufen möchten.

Hat das iPhone die Werkstatt erreicht, dauert es im Durchschnitt rund 2 Werktage bis es repariert ist. Dennoch kann im Einzelfall die Reparaturzeit davon abweichen, abhängig vom Schwierigkeitsgrad des Schadens, oder aktuell besonders von der Verfügbarkeit der Originalteile. Erfragen Sie den Fortschritt der Reparatur jedoch gern bei unserem Support-Team. Sie erhalten dann einen Link, der Ihnen ermöglicht den Fortschritt der Reparatur selbst zu prüfen.

Bei einem Totalschaden (z.B. im Falle eines Diebstahls) erhalten Sie ein Ersatzgerät gleicher Art und Güte. Das bedeutet Sie erhalten das gleiche iPhone-Modell im gleichen Zustand in dem sich Ihr iPhone vor dem Schadensfall befand, sofern ein solches Gerät verfügbar ist.

Die iPhone-Versicherung übernimmt Schäden, die die normale Funktionsfähigkeit Ihres Geräts beeinträchtigen. Sind an Ihrem iPhone z.B. nur Dellen, Kratzer oder Abplatzungen (die die Funktionsfähigkeit des Smartphones nicht beeinträchtigen) oder Schäden, die durch normale Abnutzung entstehen, werden die Reparaturkosten von der iPhone-Versicherung nicht übernommen.

Die Versicherung deckt nur das Gerät ab, nicht seine Inhalte, z.B. Daten oder Software. Erstellen Sie daher regelmäßig ein Backup Ihrer Bilder, Apps, Musik und Downloads. Stellen Sie sicher, dass Ihre sensiblen Daten gesichert sind. Melden Sie einen Schaden, werden Sie aufgefordert Ihre Daten zu sichern, bevor Sie das iPhone zur Reparatur einschicken. Das iPhone wird bei der Reparatur auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt.

Leider nein, weil es keinen Beleg für die Richtigkeit der Angaben bei Verlust gibt. Wenn das iPhone hingegen gestohlen wurde und Sie Anzeige bei der Polizei erstattet haben, können Sie den Schaden bei der Versicherung melden.

Ja, das tut sie. Fällt Ihnen das iPhone aus der Hand in die Badewanne, ist es ein selbstverschuldeter Schaden der bei der Versicherung eingereicht werden kann. Was jedoch von der iPhone-Versicherung nicht übernommen werden kann, sind Schäden, die vorsätzlich verursacht wurden (z.B. wenn Sie Ihrem iPhone mit Absicht einen Schaden zufügen). Bei Schäden die durch grobe Fahrlässigkeit entstanden sind (z.B. wenn Sie das iPhone auf dem Gartentisch gelassen haben, obwohl sich ein Gewitter ankündigte) wird im Einzelfall entschieden, welcher Anteil des Schadens übernommen werden kann.

Ja, das tut sie. Die iPhone-Versicherung ist nämlich an ihr Gerät gebunden und nicht an den Eigentümer. Das bedeutet, die Schäden sind auf jeden Fall abgedeckt, auch wenn sie bei einem Dritten (z.B. dem eigenen Kind, oder dem jungen Mann im Park, den man um ein Foto gebeten hat) passiert sind.

Eine aktive iPhone-Versicherung kann nur dann auf ein anderes Telefon umgeschrieben werden, wenn der Versicherungsgegenstand im Rahmen der Herstellergewährleistung, bzw. Garantie oder durch Regulierung im Zuge einer Schadensmeldung ausgetauscht wurde. In diesen Fällen lassen Sie uns bitte den entsprechenden Austauschbeleg zukommen (support@friendsusrance.de), die Police wird dann angepasst. Sofern Sie sich ein gänzlich neues Smartphone zugelegt haben, kündigen Sie bitte die laufende Versicherung (Kündigungsfrist: ein Tag mit anteiliger Beitragsrückerstattung) und schließen für das neue Gerät eine eigene Police ab.

Bei Abschluss der iPhone-Versicherung wird der Jahresbeitrag im Voraus von Ihrem Konto eingezogen. Sobald Sie kündigen, wird ihr bereits im Voraus bezahlter Beitrag anteilig (auf den Tag des Eingangs der Kündigung) zurückerstattet. Die Bearbeitung kann einige Tage dauern. Sie erhalten das Geld jedoch auf das von Ihnen angegebene Konto zurückerstattet.